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Visual Merchandising como herramienta estratégica

El visual nos vende un concepto a través de las imágenes y puede convertir conceptos en algo concreto.

El concepto de venta evoluciona con los sentidos, por ello en la actualidad la empresa debe cambiar a la par con los gustos del consumidor fortaleciendo su Visual Merchandising.

La competencia y la cantidad de alternativas que ofrece el mercado hacen que sea imprescindible lograr captar la atención de los consumidores. Para ello, el visual merchandising debe transmitir cierta energía y despertar los sentidos del comprador, de tal forma que apenas puedan resistirse a coger los artículos y llevárselos a casa.

Cuando hablamos de visual merchandising nos referimos a todas las acciones a nivel de imagen comercial que podemos llevar a cabo para atraer la atención de los clientes, tanto en la fachada y escaparates de las tiendas como en el interior de las mismas.

Cómo conectar con el cliente

La reacción de compra no se produce de forma inmediata siempre, pero es fundamental lograr captar por unos segundos la atención del público, si consigues estimular su percepción y mantener por un momento su atención sobre alguno de tus productos, se producirá la conexión con tu marca y tu tienda.

La tienda es un conjunto y la estrategia o tema visual que presentes en el escaparate debe ser el mismo que se encuentre el cliente cuando entra en el establecimiento, nos referimos con esto a elementos decorativos, colores y carteles.

La iluminación es otro pilar para una correcta percepción visual de tu establecimiento, dentro y fuera de la tienda y para completar este recorrido por los sentidos de nuestros clientes se recomienda estimular el sentido del oído con música que cree ambiente, acorde una vez más, en ritmo y volumen con el estilo de vuestra marca y cliente objetivo.

Visual Marketing y Visual Merchandising

El Visual Marketing refiere a las señales visuales como logotipo, isotipo, letreros, señalización, folletos que deben ser ubicados y estudiados estratégicamente por nosotros como diseñadores del espacio interior y exterior completo ya que somos responsables de la relación entre un objeto, producto o servicio y el contexto donde se coloca para que su imagen sea relevante en el usuario.

Asimismo, el visual marketing nos vende un concepto a través de las imágenes visuales y puede convertir conceptos en algo concreto, por lo tanto, ayudará a la gente a la recordación de marca y al mensaje en el momento de comprar.

Para finalizar, el visual marketing se ha dado desde siempre que ha existido un local comercial con una identidad y con el tiempo esta corriente no deja de crecer y mejorar.

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¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con tecnología?

El punto de venta ha representado un lugar donde todos los elementos de comercialización se hacen presentes. Es el sitio donde consumidor y producto se encuentran.

Gracias a diversas estrategias el punto de venta cobra mayor relevancia para los consumidores. Las marcas hoy tienen que desarrollar estrategias más creativas, ya que la atención del shopper no se consigue tan fácilmente como años atrás.

En el punto de venta se deben desarrollar estrategias con la finalidad de atraer un determinado segmento de clientes. Sin embargo, las estrategias deben considerar el tipo de categoría del producto. Es decir, si se trata de productos que se adquieren por medio de compras impulsivas como dulces o revistas. O si hablamos de equipo de cómputo, donde se requiere diseñar una experiencia atractiva para mostrar los beneficios que tiene cada producto al consumidor.

Asimismo, si se trata de productos de farmacia, que debido a que cada producto cuenta con distintas especificaciones se deben considerar estrategias pensando en las demandas de cada consumidor.

Por otro lado, las tiendas minoristas están aumentando su presupuesto para tener tecnología en el punto de venta. Una encuesta reveló que el 60 por ciento de los minoristas analizados están aumentando sus presupuestos de tecnología, con la finalidad de ofrecer una mayor personalización de sus servicios. Según el estudio, se prevé un aumento del 50 por ciento en inversiones de tecnología como la Inteligencia Artificial (IA) en las tiendas minoristas para 2020.

Cabe señalar que hoy en día el consumidor promedio no desea asistencia a través de, por ejemplo, chatbots, ya que privilegia el servicio al cliente a través de una persona. Según la encuesta, el 80 por ciento de los encuestados mencionó que privilegian el servicio al cliente a través de una persona, mientras que el 7 por ciento señaló que optan por un asistente virtual o chatbot.

Por tanto, para optimizar la experiencia del cliente con las tecnologías disponibles ofrecemos los siguientes consejos:

1. Construir una experiencia alrededor del cliente.
2. Proporcionar ofertas según los datos procesables en tiempo real.
3. Favorecer la interacción en el punto de venta para comprender el comportamiento del cliente.

¿Cómo organizar los productos de un retailer farmacéutico?

¿Cómo organizar los productos de un retailer farmacéutico?

La distribución de los artículos que se venden en un punto de venta es quizá una de las acciones más importantes que realiza un retailer en su día a día. Existen lineamientos básicos para llevar a cabo este importante trabajo. Sin embargo, sería un gran error colocar los insumos del mismo modo en todas las tiendas, sean del tipo que fueren. Un gran ejemplo de esto es la farmacia, debido en gran medida a que sus artículos son tan delicados, motivo por el cual deben cuidarse las condiciones con las que se almacenan e incluso presentan al público meta. Por esta razón, en las siguientes líneas te comentamos cómo se organizan los productos en un retailer farmacéutico.

El ordenamiento de los productos en un retailer farmacéutico

A diferencia de los retailers como supermercados o tiendas de conveniencia donde prácticamente la gente puede pasear por los pasillos y elegir lo que va a comprar, lo cierto es que un retailer farmacéutico, debido a lo delicado de sus artículos, regularmente se compone por un exhibidor y detrás de éste regularmente está el almacén, donde están los productos que son seleccionados por el vendedor para entregárselo al cliente.

Existen distintos tipos de ordenamientos de los productos en un retailer farmacéutico, pero principalmente tres tipos distintos: por orden alfabético según su nombre genérico, por el grupo farmacológico y finalmente por orden alfabético según la denominación del laboratorio. El primer modo que mencionamos es uno de los más populares.

Aunque una de las principales características con las que debe contar una farmacia es la limpieza, ya que la falta de ésta puede dañar la calidad de los productos que se vende.

Casi siempre los supermercados cuentan con una sección de farmacia, la cual debe estar lejos del área de cocina o de algunas otras donde se genere calor. También es importante que esta unidad estratégica de negocio cuente con una buena ventilación y que su temperatura, al menos donde está el almacén, esté regulada. También debe evitarle que los insumos estén expuestos al sol.

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El principal reto del sector retail a nivel mundial

A nivel mundial, los retailers están experimentando estrategias que les aseguren su supervivencia en el sector. Que en los últimos años ha presentado una transformación debido a los cambios de comportamiento del consumidor prácticamente en todos los mercados del mundo.

No obstante, uno de los principales cambios se centra en un solo tema: la digitalización. El momento de ofrecer experiencias con base a dispositivos digitales es ahora. Nunca en la historia del sector había apostado por generar experiencias a los consumidores y, sobre todo, integrar dispositivos inteligentes para hacer sus compras más sencillas y fáciles.

Sin embargo, a pesar de los beneficios que ofrecen las innovaciones tecnológicas a los retailers, hasta el momento una gran parte de empresas minoristas no han apostado lo suficiente para mejorar su estrategia de negocio.

De acuerdo con un estudio realizado por Zebra Technologies, el 48 por ciento de las empresas están en proceso de convertirse en una empresa inteligente. Una de las tecnologías con mayor importancia para las empresas es el Internet de las Cosas (IoT), el 42 por ciento de las compañías a nivel global bastan más de un millón de dólares en esta tecnología y, se prevé que su inversión se incremente hasta 20 por ciento en 2018. según el estudio.

En una entrevista Adriana Patiño, dijo que el Internet de las Cosas está jugando un papel importante en la evolución del sector retail debido a que esta tecnología tiene la capacidad de generar nuevas expectativas en los consumidores.

“Entre 2020 y 2025 podríamos ver una tienda inteligente. No obstante, ya existen tiendas que están implementando algún tipo de tecnología en el punto de venta, ya que esto marcará la diferencia de un retailer, así como su experiencia de compra al shopper”, señaló.

Agregó que toda esta información permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes. “Les da la capacidad de mover sus productos y tenerlos disponibles en más lugares y de manera más rápida”, apuntó.

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Claves para generar un buen Shopper Journey (El tránsito del comprador)

Atraer al shopper al punto de venta se dice fácil. Sin embargo, representa toda una misión para los retailers y marcas insertas en la lucha por crear estrategias más robustas que las ayude en su cometido.

Para presentarte un camino certero que asegure una buena experiencia durante el shopper journey (el tránsito del comprador) en los canales de venta, los especialistas recomiendan: “llevar al comprador a determinado punto de venta se ha convertido en una lucha difícil para los retailers, pues el shopper es cada vez menos fiel a una cadena”.

Hay que tomar en cuenta que:

  1. “Bajar los precios es más táctico que estratégico. Esto tiene que ser más puntual y no permanente”. Cuando una marca tiende a promocionar y bajar de manera constante los precios de su portafolio corre el riesgo de perder valor, pues el shopper dejará de adquirir productos cuando no haya un descuento de por medio.
  2. Crear otros caminos. Hay que criticar la experiencia de compra y los servicios que se le dan al shopper. “No importa si tú eres rico o pobre, tú tienes que ser bien atendido”.
  3. Estudiar qué es lo que la gente siente al entrar al punto de venta, qué tan limpio está, qué calidad tienen los productos, cuál es el portafolio. Esto es fundamental.
  4. Los planes de lealtad son un área de oportunidad para fortalecer y agradecer la fidelidad de los compradores.
  5. A esto agregaríamos un quinto punto: el packaging. El empaque de un producto es un factor influyente en la decisión de compra. El 67.9% pagaría más por un producto, cuyo empaque sea atractivo y fuera de lo común.

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