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Email marketing: ¿Cómo motivar a los clientes de retailers a recibir emails?

Como parte de la mercadotecnia directa, el email marketing es una excelente estrategia para fidelizar y tener un contacto personalizado con el cliente, también aplicada por retailers.

Al término de 2016, un 10 por ciento de la inversión total en marketing y BTL se destinó al desarrollo de campañas de email marketing en Estados Unidos, equivalente a 2,470 millones de dólares.

Tener una estrategia de email marketing implica, como cualquier otra estrategia, una planeación exhaustiva, una programación de horarios para los envíos, tener una base de datos actualizada, evitar el envío indiscriminado de correos electrónicos y disponer de contenido relevante que genere una respuesta casi inmediata, la cual se traduzca en lealtad y compras constantes.

En este sentido, las marcas ponen especial atención no sólo en el contenido y horarios, sino también en una serie de tácticas de comunicación y marketing para hacer mucho más atractivos sus correos electrónicos, y lograr que estos sean ansiados por el cliente.

A continuación presentamos 5 tipos de contenido que los retailers ofrecen a sus consumidores mediante una estrategia de email marketing y que han resultado efectivos, de acuerdo con Statista.

Ofrecer las noticias más actuales del sector y de la marca

Con 56 por ciento de uso, los retailers opta por generar y enviar contenido que informe acerca de las noticias más relevantes de la industria, así como de la propia marca de retail.

Anunciar promociones

En segundo sitio está un contenido donde se anuncien promociones que tiene el PDV, con 49 por ciento de uso. Cabe destacar que una promoción es la estrategia de marketing en retailers de mayor influencia en la decisión de compra final.

Ofrecer descuentos en próxima compras

Otro tipo de promoción y contenido que espera un cliente a través de un correo electrónico es que se le ofrezca un descuento especial en su siguiente compra, lo cual contribuirá a una mayor preferencia del shopper. Esta técnica de contenido mediante email marketing es usada en un 24 por ciento.

Contenido donde se anuncie un descuento sobre compra

Con 23 por ciento de frecuencia, los minoristas también hacen llegar a sus compradores información sobre descuentos directos en sus compras realizadas.

Dar un regalo por su preferencia

En quinto sitio está ofrecer un regalo en agradecimiento a su preferencia, con 16 por ciento. Ya sea que se trate de un artículo promocional o alguna promoción especial, anunciarle al cliente, vía email, que recibirá un obsequio es también una forma estratégica de mantener su preferencia.

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Tips para mejorar las ventas de tu tienda en línea

Si actualmente vendes accesorios, ropa, productos de artesanía u otro tipo de mercancía a través de Internet, pero aún no logras despegar las ventas debes saber que quizá no estás comunicando eficientemente tu oferta al mercado o no haz detectado todavía el mercado ideal.

Lo que sucede es que para vender en línea se requiere conocer muy bien al target debido a que su comportamiento de consumo te puede dar varias pistas para lograr captar una parte del mercado digital.

De hecho, estudios señalan que también es importante conocer a la competencia porque así podrás realizar un buen análisis del segmento de mercado que te interesa tener.

Entre los factores que debes estudiar para conocer a tus clientes potenciales, se encuentran: los hábitos de consumo y hábitos de compra. Éstos dos conceptos te permitirán saber qué consume tu cliente ideal, qué desea consumir, qué necesidad satisface cuando consume y con qué frecuencia lo hace.

Por otro lado, para conocer aún más a tu cliente debes saber cómo realiza sus compras, por qué razón abandona el carrito de compra, no completa la compra, qué métodos de pago prefiere, y sobre todo, qué dispositivo utiliza para visitar tu tienda en línea. 

Entonces, conociendo estos datos tu podrás entender el comportamiento del shopper digital. Además, te será más sencillo detectar las áreas que necesitan optimización para que tus clientes decidan aumentar sus transacciones en tu tienda o clientes nuevos se sientan cómodos en realizar su primera compra.

Recuerda disponer de estrategias de marketing que encaminen al consumidor a realizar compras con toda confianza. Solo así podrás recibir recomendaciones, y sabes muy bien que este tipo de acciones dan a las marcas un mejor posicionamiento en el mercado.

Por último, intenta ofrecer promociones, comunícales a través de tus canales de comunicación, genera contenido especializado, resuelve dudas de tus clientes, etc. Conoce a tu cliente, y luego detecta el área que necesita tu tienda para brindar una mejor experiencia para fomentar más ventas.

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