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7 principales beneficios del internet de las cosas en la industria del Retail

Como hemos mencionado con anterioridad, hoy se conmemora el Día Internacional de Internet, la red de redes que ha traído múltiples beneficios para las personas, organizaciones, marcas y agencias BTL en todo el mundo, en pocas palabras, no hay sector económico que no se beneficie de Internet.
Con la llegada y consolidación de la red, los minoristas han tenido que adaptarse a ella y los cambios que se dan en el mundo digital con el paso de los meses, sin dejar de mencionar que dada su penetración en el consumidor, esto también es un factor determinante para dichos cambios.
De acuerdo con cifras de Statista 532,520 millones de dólares fue la cantidad que se invirtió en la industria de consumo, por concepto de Internet de las Cosas (IoT), monto que podría llegar a los 985,350 millones de dólares para 2018.
Tener estas sumas importantes de capital no es más que un indicador de que el Internet es una herramienta indispensable para el buen desempeño de toda industria que quiera estar a la vanguardia y ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
En el caso del sector de retail, ¿qué beneficios tiene invertir en Internet de las Cosas? Existen 7 principales ventajas:

E-commerce

Tener tiendas online que estén ofreciendo servicio 24 horas, los 7 días de la semana es uno de los más grandes beneficios que ha dado el Internet como tal a las cadenas minoristas que, con el objetivo de llegar a nuevas generaciones de consumidores, dar una nueva opción de compra y pago, así como precios especiales, entre otras, encontraron en la red el mejor aliado.

Creación de modelos de negocio híbridos

Las compañías pueden repensar su modelo de experiencia y servicio al cliente interno y externo y, a través de las nuevas tecnologías, desarrollar nuevos productos y servicios. En este punto es de gran relevancia aplicar las nuevas tecnologías para conocer a los consumidores y sus principales necesidades y así ofrecer productos y servicios de calidad.

Innovación de procesos y desempeño en PDV

Mediante la inclusión de nuevas tecnologías, máquinas inteligentes, inteligencia artificial y realidad virtual, se puede dar un giro al retailer, innovar al interior y con el shopper, y así darle una experiencia de compra única, por lo que es importante que cada estrategia trabaje de forma correcta de manera individual como en conjunto.

Favorece el rendimiento de la fuerza laboral

Las tareas más mecánicas serán realizadas por tecnología, por lo que las compañías deberán fomentar el desarrollo y capacitación de de su talento humano y así potenciar su desempeño, y no caer en el reemplazo por una máquina como única medida viable.

Permite hacer marketing directo

El gran interés que despierta el IoT deriva de la posibilidad de crear contenido personalizado para cada cliente, tomando como base datos del consumidor recabados a partir de beacons o sensores que permitan conocer los movimientos de los clientes en tiendas físicas, desarrollar mensajes adecuados y analizar preferencias e interacciones de cada cliente.

Tiendas virtuales

Una novedad en los minoristas son los probadores virtuales que mejoran la experiencia del cliente al permitirle experimentar con distintas prendas y poder visualizar cómo lucirían con determinado atuendo.

Chatbots

Con la introducción de Inteligencia Artificial, los retailers tienen la oportunidad de desarrollar chatbots que les faciliten la atención al cliente, teniendo un sistema que les permita estar pendientes del target en horarios en los cuales una persona ya no puede atenderle, y favoreciendo a aquellos clientes que prefieren resolver dudas o hacer aclaraciones mediante la red.
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Presentamos: “El futuro del Retail”

La tienda online de lujo Farfetch, exhibió en un evento en Londres, anaqueles de ropa conectados, espejos con pantallas táctiles, entre otros.

Las tiendas del futuro son ya una realidad cercana. Debido a que vivimos en un mundo cada vez más móvil y altamente conectado, son más los consumidores que prefieren comprar en línea pero todavía quedan los que resisten en dejar las tiendas físicas.

Mezclando ambos mundos, el retail online de lujo Farfetch, presentó en el evento del Museo del Diseño de Londres “Store of the Future”, sus anaqueles de ropa conectados y espejos con pantallas táctiles, los cuales ayudan a almacenar los datos del cliente y colocarlos en una base en línea para ser usados en las tiendas y así facilitar sus próximos pedidos por Internet.
Los estantes de ropa conectados registran las prendas elegidas por los compradores, guardándolas en una app móvil donde los usuarios podrán seleccionar los artículos y editarlos.
En cuanto al espejo inteligente, este permite a los clientes pedir otras tallas de ropa, opciones de colores o pagar sin salir del vestidor.

Asimismo, Gavin Williams, jefe de desarrollo de producto en Farfetch, señaló que mediante un escáner los clientes al ingresar a la tienda deberán iniciar sesión mediante sus smartphones, para así permitir a los vendedores leer sus perfiles, anteriores compras o lista de preferencias.

A ello, se suma su pantalla holográfica el cual ofrece a los compradores personalizar diseños de zapatos de la marca Nicholas Kirkwood, mezclando cueros, pieles y colores.

Sobre Farfetch.

El portal online fue fundado en 2008 por el empresario portugués José Neves en Londres. Cuenta con oficinas menores en Nueva York, Los Ángeles, Guimarães, Oporto, São Paulo, Lisboa, Shanghái, Hong Kong, Moscú y Tokio.

El modelo de negocio de Farfetch se basa en las comisiones con las boutiques afiliadas, que generan un 30 % de sus ventas a través de la página web. Desde enero de este año, el minorista en línea tiene más de mil empleados en todo el mundo.

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Las máquinas expendedoras más novedosas de todo el mundo

Las máquinas expendedoras de hoy no solo venden bebidas o snacks; también huevo, lechugas, maquillaje y hasta lingotes de oro. Son una ayuda en espacios concurridos donde no hay negocios. 

Una máquina expendedora tiene una función fundamental: vender un producto sin la necesidad de un vendedor que atienda físicamente al cliente. Hoy en día, existe un tendiente crecimiento de empresas de menudeo de automatizar sus procesos de venta de artículos y poder llegar cada vez a más gente que quiere, incluso de forma más inmediata, ya que solo les bastará insertar dinero y oprimir un botón el acceder a sus productos. El vending (su término en inglés) cumple una función esencial actualmente: adquirir todo tipo de artículos en las mejores condiciones de higiene y calidad, en cualquier horario y lo más pronto posible. A continuación les presentamos una serie de máquinas expendedoras originales, que, a diferencia de los tradicionales, hoy en día ofertan y traen, con solo oprimir un botón, diferentes productos que jamás se imaginaría uno podrían tener una de estas máquinas vending. BENEFIT La empresa de cosméticos Benefit tiene una estrategia novedosa: colocar máquinas muy divertidas, de color rosa, en diversos aeropuertos alrededor del mundo. 


Estas máquinas expendedoras resuelven un problema que cotidianamente sucede: olvidar el maquillaje, extraviar alguna bolsa o cosmetiquera, o bien pueden ser un buen auxilio cuando se quiere encontrar un producto de belleza que antes no se tenía. 


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SEPHORA La tienda de perfumes y maquillajes ofrece en estas máquinas una gran variedad de productos de belleza para quienes no quieren lidiar con las aglomeraciones de personas en las tiendas. La marca las ha instalado principalmente  en diversos aeropuertos de EE.UU.

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CUPCAKES La compañía Sprinkles ha diseñado estas máquinas expendedoras destinadas a vender cupcakes al gusto del cliente de forma inmediata. Los consumidores podrán disfrutar de cupcakes recién hechos en cualquier parte. La compañía continúa en proceso de expansión de estas máquinas que operan en Estados Unidos. La idea es llevarla a escuelas, hospitales, centrales de autobuses, y demás lugares donde haya movimiento.

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BAGUETTES En la mayoría de los casos, la comida que estas máquinas entregan se encuentra procesada y envasada. Sin embargo, esta versión prepara un pan baguette según las especificaciones del cliente. Creada por Jean-Lous Hecht revoluciono la ciudad de París en 2013 con su creación. Además, su precio era accesible: 1 euro ($754 aprox.).

baguette

BALLERINAS Es muy común ver a mujeres sacándose los zapatos antes o después de bailar debido a la incomodidad que generan los tacos altos. En este detalle reparó una firma inglesa que ofrece “ballerinas” de material reciclado por sólo $5000. Todo un éxito para las dos compañías que entregan el servicio.

ballerina

El hotel Emirates Palace de Abu Dhabi, uno de los más lujosos del mundo, entrega a sus clientes el servicio de la primera máquina que entrega pequeñas barras de 10 gramos o monedas de oro personalizadas. Asimismo, una máquina estrenada para el Fashion Week en Nueva York lo sorprenderá, pues ofrece brazaletes, collares y diversas joyas de oro y diamantes.

vending oro

THE SHOPING WALL La firma holandesa Aureco revolucionó el mundo de las ventas con su sistema “La muralla de compras”, la cual automatiza completamente el proceso de compra de productos desde cosméticos hasta artículos electrónicos. Se ubican principalmente en los sectores duty free de aeropuertos.

shopping wall

HUEVOS También cosas no tan sofisticadas tienen derecho a ser vendidas en estas máquinas expendedoras. Japón, uno de los países que tiene los más extraños dispositivos de autoservicio de productos al menudeo. En medio de las montañas en el norte de la prefectura de Hyogo (Japón), se pueden comprar huevos.

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MARIHUANA Esta inusual máquina expendedora fue la primera en ofrecer marihuana, y fue instalada en la ciudad canadiense de Vancouver. La máquina incluso permite al consumidor elegir entre distintas variedades de cannabis empaquetadas en bolsas de plástico. 

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BEST BUY Instaladas en muchos aeropuertos de Estados Unidos, estas máquinas ofrecen principalmente accesorios electrónicos, para el vuelo, como auriculares, tablets, usb y baterías extras para los celulares

Jamie looking at a Best Buy vending machine

ROBOT COCA-COLA Esta presentación rompe el estereotipo de que las vendings son fijas, estáticas, y muchas de ellas sin vida. La empresa de gaseosas Coca-Cola, de diseñó en Japón máquinas expendedoras con movimiento, música y luces, que permite una nueva experiencia a la hora de acercarte a comprar una botella. Tal ha sido el furor que han causado estas máquinas, que existen réplicas en miniatura del mismo, donde insertándole una moneda, baila. 

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