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Visual Merchandising como herramienta estratégica

El visual nos vende un concepto a través de las imágenes y puede convertir conceptos en algo concreto.

El concepto de venta evoluciona con los sentidos, por ello en la actualidad la empresa debe cambiar a la par con los gustos del consumidor fortaleciendo su Visual Merchandising.

La competencia y la cantidad de alternativas que ofrece el mercado hacen que sea imprescindible lograr captar la atención de los consumidores. Para ello, el visual merchandising debe transmitir cierta energía y despertar los sentidos del comprador, de tal forma que apenas puedan resistirse a coger los artículos y llevárselos a casa.

Cuando hablamos de visual merchandising nos referimos a todas las acciones a nivel de imagen comercial que podemos llevar a cabo para atraer la atención de los clientes, tanto en la fachada y escaparates de las tiendas como en el interior de las mismas.

Cómo conectar con el cliente

La reacción de compra no se produce de forma inmediata siempre, pero es fundamental lograr captar por unos segundos la atención del público, si consigues estimular su percepción y mantener por un momento su atención sobre alguno de tus productos, se producirá la conexión con tu marca y tu tienda.

La tienda es un conjunto y la estrategia o tema visual que presentes en el escaparate debe ser el mismo que se encuentre el cliente cuando entra en el establecimiento, nos referimos con esto a elementos decorativos, colores y carteles.

La iluminación es otro pilar para una correcta percepción visual de tu establecimiento, dentro y fuera de la tienda y para completar este recorrido por los sentidos de nuestros clientes se recomienda estimular el sentido del oído con música que cree ambiente, acorde una vez más, en ritmo y volumen con el estilo de vuestra marca y cliente objetivo.

Visual Marketing y Visual Merchandising

El Visual Marketing refiere a las señales visuales como logotipo, isotipo, letreros, señalización, folletos que deben ser ubicados y estudiados estratégicamente por nosotros como diseñadores del espacio interior y exterior completo ya que somos responsables de la relación entre un objeto, producto o servicio y el contexto donde se coloca para que su imagen sea relevante en el usuario.

Asimismo, el visual marketing nos vende un concepto a través de las imágenes visuales y puede convertir conceptos en algo concreto, por lo tanto, ayudará a la gente a la recordación de marca y al mensaje en el momento de comprar.

Para finalizar, el visual marketing se ha dado desde siempre que ha existido un local comercial con una identidad y con el tiempo esta corriente no deja de crecer y mejorar.

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¿Qué es el storydoing y por qué es tan importante en el marketing BTL?

Ya no basta hacer anuncios. Tampoco basta con contar historias. La gente espera algo más de las marcas, algo que trascienda las barreras de los anuncios que ve en las calles. ¿Cómo pueden lograr esto las empresas? ¿De qué modo deben trabajar para hacer la diferencia y llamar la atención de la gente? La respuesta podría estar en el storydoing. ¿Qué significa? ¿Por qué está robándole cada día más terreno al storytelling? Justo sobre esto platicaremos en las siguientes líneas.

Desde tiempos de los romanos ha circulado una máxima que ha llegado hasta nuestros días: acciones, no palabras (acta, non verba). Este principio básico llegó al mundo del marketing y la publicidad. Ya no basta sólo con presentarle al público un producto, tampoco es suficiente sólo contarle una historia alrededor de dicho artículo, sino que hay que llevar la narración al mundo real y cotidiano de los clientes. Así es donde entra el storydoing, concepto íntimamente relacionado a la mercadotecnia BTL.

Básicamente, el storydoing se puede considerar como una consecuencia natural y orgánica del storytelling. En este último se contaba y conceptualizaban los valores de la marca (regularmente por medio de historias), pero con el storydoing en lugar de realizar narraciones, se hacen acciones con base en estos conceptos.

En el marketing BTL apreciamos en su totalidad el storydoing por medio de activaciones y eventos, cuyo eje es los valores con los que cuenta una marca o producto.

Cuando una marca ha mencionado por todos los medios posibles que apoyan, por ejemplo, la amistad, puede realizar un evento con base en un storydoing en el que, en la compra de un producto, se le regala uno a tu amigo siempre y cuando se vaya con él.

Algunas de las ventajas con las que cuenta ir de las palabras a las acciones es que, se incremente considerablemente la creatividad en una marca y además aumenta la fidelidad de los clientes con la marca o el producto.

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¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con tecnología?

El punto de venta ha representado un lugar donde todos los elementos de comercialización se hacen presentes. Es el sitio donde consumidor y producto se encuentran.

Gracias a diversas estrategias el punto de venta cobra mayor relevancia para los consumidores. Las marcas hoy tienen que desarrollar estrategias más creativas, ya que la atención del shopper no se consigue tan fácilmente como años atrás.

En el punto de venta se deben desarrollar estrategias con la finalidad de atraer un determinado segmento de clientes. Sin embargo, las estrategias deben considerar el tipo de categoría del producto. Es decir, si se trata de productos que se adquieren por medio de compras impulsivas como dulces o revistas. O si hablamos de equipo de cómputo, donde se requiere diseñar una experiencia atractiva para mostrar los beneficios que tiene cada producto al consumidor.

Asimismo, si se trata de productos de farmacia, que debido a que cada producto cuenta con distintas especificaciones se deben considerar estrategias pensando en las demandas de cada consumidor.

Por otro lado, las tiendas minoristas están aumentando su presupuesto para tener tecnología en el punto de venta. Una encuesta reveló que el 60 por ciento de los minoristas analizados están aumentando sus presupuestos de tecnología, con la finalidad de ofrecer una mayor personalización de sus servicios. Según el estudio, se prevé un aumento del 50 por ciento en inversiones de tecnología como la Inteligencia Artificial (IA) en las tiendas minoristas para 2020.

Cabe señalar que hoy en día el consumidor promedio no desea asistencia a través de, por ejemplo, chatbots, ya que privilegia el servicio al cliente a través de una persona. Según la encuesta, el 80 por ciento de los encuestados mencionó que privilegian el servicio al cliente a través de una persona, mientras que el 7 por ciento señaló que optan por un asistente virtual o chatbot.

Por tanto, para optimizar la experiencia del cliente con las tecnologías disponibles ofrecemos los siguientes consejos:

1. Construir una experiencia alrededor del cliente.
2. Proporcionar ofertas según los datos procesables en tiempo real.
3. Favorecer la interacción en el punto de venta para comprender el comportamiento del cliente.

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El planograma, una pieza clave en el punto de venta

La compra está en el centro de toda acción de marketing BTL. Ya sea una campaña, un anuncio OOH o la distribución de los productos en una tienda, todos y cada uno de ellos son ejemplos de las herramientas que se necesitan para fomentar al cliente a comprar. Por eso mismo, cada uno de los detalles que vemos en los retailers están minuciosamente planificados, como se puede lograr por medio de los planogramas, sobre los cuales te platicamos en las siguientes líneas.

¿Qué es un planograma?

Un planograma, también conocido como planímetro, es un esquema utilizado por los retailers en los puntos de venta para distribuir la mercancía en un anaquel o estante, tomando en cuenta qué marcas ocuparán cuál espacio, la altura a la que deben estar, la cantidad que deben de colocar de cada uno, etc. Otra definición más técnica que podemos hacer de estos esquemas es que son herramientas del merchandising.

¿Por qué es importante el planograma?

La distribución de los productos en un anaquel responde a un objetivo: vender. Si uno de estos esquemas está bien hecho y es correctamente ejecutado, no sólo conseguirá captar la atención del público, sino que también será capaz de conseguir una venta.

Los cinco o seis segundos que el cliente pasa viendo un anaquel son críticos, ya que será el tiempo en el que decidirá si compra algo o no. Por este motivo, un planograma debe estar bien hecho, pero también debe contar con una buena ejecución.

Las dos principales funciones de trabajar con este tipo de esquemas es tener una distribución inteligente de los productos que se ofrecen y que, en consecuencia, esto traiga más ventas.

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¿Qué estrategias BTL usar para anunciar promociones en retailers?

Como parte del marketing que retailers y marcas aplican en PDV, las promociones son una de las acciones más efectivas para fomentar mayores compras y mejorar la rotación de producto.

Las promociones en PDV, por sí mismas, son excelente forma de potencializar la rotación de stock, atraer a más clientes, incrementar las ventas y motivar un gasto mayor en cada visita del cliente.

Pero ante la competencia entre fabricantes y minoristas, las exigencias del consumidor y las diversas acciones de marketing que cada marca pone en PDV, es necesario que los fabricantes den a conocer sus promociones antes de que el cliente vaya a una tienda, y eso sea un incentivo para acudir a un retailer a aprovecharlas.

Algunas estrategias BTL que las marcas pueden aplicar para darles difusión son las siguientes:

  • Email marketing: una buena manera de hacerle saber a un cliente frecuente o leal sobre una promoción que estará en PDV y generar expectativa, es a través de un email, en el cual se informe sobre nuevas promociones y se invite a acudir a la tienda.
  • Contenido en redes sociales: por medio de publicaciones en social media, una marca puede no sólo anunciar sus próximas promociones, sino además llegar a un mayor número de consumidores, además de tener la oportunidad de hacerlo de forma innovadora con imágenes, video u otro recurso visual, y con ello llamar más la atención.
  • OOH: gracias a esta estrategia las marcas pueden maximizar su difusión de promociones en diferente partes de la ciudad, teniendo la oportunidad de que más consumidores las vean, a cualquier hora del día. Datos de PwC indican que durante 2016 los ingresos totales por Out of Home fueron de 394 millones de dólares, monto que podría llegar a 465 millones de dólares en 2020.
  • SMS marketing: otra forma de hacer saber sobre nuevas promociones al target, y llegar a ellos de forma personalizada y directa, es mediante una estrategia de SMS marketing para que el cliente la reciba en su smartphone y tenga la oportunidad de atenderla de forma inmediata.
  • Activaciones de marca: tener una activación en PDV o espacios públicos también es una manera efectiva de darle a conocer al target nuevos productos y promociones que una marca tenga en PDV, además de fomentar un acercamiento con el consumidor.

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